01/2010 - Jornal do Comércio - RJ

A gerenciadora de riscos Pamcary lançou a versão 2.0 do Sistema de Gestão de Sinistros, denominado SGS On-line, criado com a finalidade de munir o cliente de maior quantidade de informações sobre eventos ocorridos em qualquer ponto do País, além de avisar a respeito de providências já tomadas para minimizar os danos causados à carga transportada. O aperfeiçoamento do sistema, que demandou investimento de cerca de R$ 500 mil, permite ao cliente agora construir um quadro de sinistro ainda mais nítido, completo e padronizado. Tudo em tempo real, 24 horas por dia. A Pamcary acompanha mensalmente mil novos processos por meio do SGS On-line.

A nova versão do serviço possibilita, por exemplo, montar um processo inteiro de ressarcimento de perdas sem a necessidade de imprimir uma página. O método é digital. Existe até um alerta eletrônico que indica os documentos pendentes no processo e quem são as pessoas responsáveis pela lacuna no dossiê. Há ainda uma linha do tempo que identifica a etapa de andamento do processo (atendimento, apuração de prejuízos ou liquidação de sinistro). É possível obter ainda um Certificado de Vistoria, documento final da ação. "Ninguém é pego de surpresa", diz o diretor de operações da Pamcary, Cleri Mozzer. "O novo SGS On-line é uma ferramenta que facilita a análise do sinistro, agrega visibilidade ao atendimento, traz mais transparência ao processo, acelera o andamento do reembolso de despesas e agiliza a liberação das indenizações", completa.

IMAGENS. As fotos feitas pelo comissário de avaria, profissional da empresa que se desloca até o local do acidente, são exibidas na tela do computador em dimensões padronizadas, identificadas e legendadas. Sem precisar baixar os arquivos, o cliente pode ver as fotos ampliadas. As cenas são fundamentais para ajudar os responsáveis pela carga a avaliar melhor a situação e definir as decisões apropriadas para cada ocorrência.

Além das fotos, os documentos do veículo e do caminhoneiro, o boletim de ocorrência, os laudos do acidente e os relatos das providências tomadas também podem ser lidos com nitidez. Há ainda uma página adicional para as ocorrências de produtos perigosos. O desenvolvimento de um software exclusivo e do uso de um servidor tornou a navegação dinâmica. O cliente faz a pesquisa de acordo com o seu interesse. "Não é preciso ler todo o processo para localizar o dado que deve merecer maior atenção", explica Cleri Mozzer, acrescentando que as informações chegam à tela do computador de forma organizada.

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